随着科技的进步和信息技术的飞速发展，各类公共场所都出现了多功能自助终端设备，它采用液晶显示触控的一体化产品将终端设备的各功能整合为一体，可基本上由用户自主操作完成的业务受理，相对于传统的分立设备，它具有功能更齐全、放置位置更灵活、24小时不间断服务等特点。
那么企业为什么要使用多功能自助终端呢？自助终端对促进行业的发展非常重要，尤其是对服务型企业，人们对其服务的需求更加多样化，对于服务的及时性和便利性要求也越来越迫切；多功能自助终端可以满足用户便捷办理的需要，增加营销手段的多样化；同时把业务推广的触角延伸到社会的各个角落。
多功能自助终端还具有多种不同的基本功能：
(1)多功能自助终端基本功能。基本功能有自助缴费、打印等基础业务办理需求等功能，同时还可以在自助终端进行手机支付、查询、充值等。
(2)多功能自助终端社会化服务功能。用户可以通过现金、手机支付、银联卡
等方式进行缴费等社会化服务。
(3)多功能自助终端自助售货功能。用户可以通过手机支付方式购买商品。
(4)企业产品查询、宣传功能。多功能自助终端在无人办理业务时滚动播放公司的形象宣传、促销广告以及政务发布，可以了解公司提供的各种业务和服务。同时提供业务自助办理、自助打印、商品展示、商品选购和自助缴费等各项功能，相当于一个功能强大的服务人员，向用户提供既定的营销和服务。
对于具有众多功能的自助终端，企业更应慎重选择合适的功能。
首先要能简单、快捷的办理业务。在自助终端办理业务最突出的优点应该是它的简单、快捷，因此在自助终端上可办理业务不能太复杂，数量也不能太多，减少用户办理业务的排队等待时间，让用户对自助终端有明显的认识，而不适合过多的服务会让用户不知所措。
其次，要与展示类业务进行区分。自助终端应和多媒体终端进行区分，自助主要实现快捷办理，多媒体终端主要实现业务体验和展示。如果将业务展示过多的融入自助终端，必然会增加用户在自助终端的停留时间。增值业务尤其适合在多媒体终端展开演示体验及在线办理。
对于企业终端设备选择建议，这里有四点跟大家分享一下。
(1)自助终端设备很多，但维护更要跟上，每台自助终端系统都应安装监控系统和报警系统，当终端发生故障时可以及时通知维护人员，维护人员快速做出响应对终端设备进行修理和维护，避免过多影响用户办理导致抱怨和投诉。
(2)在配置自助终端设备的同时，注重配套软件的完善，包括程序设计、流程
安排以及相应的人员指导到位，软件与硬件协调才能发挥自助终端的作用。
(3)在自助终端机选择时，建议以自助售货机厂家为主导，对于在售货和终端方面都有经验的厂家优先考虑。
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